El mantenimiento del Software consiste en la corrección de errores de este, después de su entrega. También se asegura que el sistema siga funcionando y adaptándose a nuevos requisitos.
Aparte de las actividades realizadas después de la entrega hay otra fase que se dedica a la preparación del mantenimiento. Esta fase inicia antes de que el software este acabado y consiste en la revisión de la documentación para tener una idea de como debe de hacerse el mantenimiento y también influye en la creación del software.
Como se ve, el mantenimiento no es simplemente una actividad post-entrega, sino pre- y post- entrega del software. Para clasificar las actividades tenemos los siguientes, dos puntos.
actividades de mantenimiento posteriores a la entrega.
actividades de preparación para el mantenimiento.
La guía SWEBOK considera que el mantenimiento ocurre durante todo el ciclo de vida.
Herramientas para mantenimiento del Software
Herramientas CASE
Las herramientas CASE (Computer Aided Software Engineering, Ingeniería de Software Asistida porComputadora) son diversas aplicaciones informáticas destinadas a aumentar la productividad en el desarrollo de software reduciendo el coste de las mismas en términos de tiempo y de dinero. Estas herramientas nos pueden ayudar en todos los aspectos del ciclo de vida de desarrollo del software en tareas como el proceso de realizar un diseño del proyecto, cálculo de costes, implementación de parte del código automáticamente con el diseño dado, compilación automática, documentación o detección de errores entre otras, que analizaba la relación existente entre los requisitos de un problema y las necesidades que éstos generaban, el lenguaje en cuestión se denominaba PSL (Problem Statement Language) y la aplicación que ayudaba a buscar las necesidades de los diseñadores PSA (Problem Statement Analyzer).
Las herramientas case se clasifican en tres grupos: Upper CASE (U-CASE), Middle CASE (M-CASE) yLower CASE (L-CASE). El grupo de herramientas que se dedica al mantenimiento es Lower CASE:
Lower CASE (L-CASE), herramientas que semi-automatizan la generación de código, crean programas de detección de errores, soportan la depuración de programas y pruebas. Además automatizan la documentación completa de la aplicación. Aquí pueden incluirse las herramientas de Desarrollo rápido de aplicaciones. Una aplicación del tipo CASE es UML Umbrello, que sirve para crear diagramas de desarrollo del software y su documentación.
Herramientas de control remoto
En muchos casos los clientes se encuentran a distancia y el equipo de mantenimiento no puede desplazarse, por lo tanto se implementan aplicaciones de control remoto. Algunas de estas son TeamViewer, VNCviewer y la sesión remota de Windows.
TeamViewer es una de las aplicaciones más utilizadas para control remoto. Tiene versión gratuita y versión de pago. Con TeamViewer se puede conectar a la maquina remota como FTP para pasar ficheros o para control total.
Pagina web official: http://teamviewer.com/en/index.aspx
Centro de llamadas automatizado
¿Que es un asistente automatizado?
Los asistentes automatizados pueden ser conocidos como un asistente o AA auto. Estos sistemas permiten que transfieran a los llamadores entrantes automáticamente a la extensión del dueño sin tener que utilizar a una persona viva, generalmente recepcionista. Si una persona necesita hablar con una persona verdadera, la mayoría de los sistemas permitirán que presionen un número o un símbolo para un operador. La mayoría de los sistemas modernos, tales como PBX y sistemas de teléfono dominante vienen con los asistentes automatizados como una característica de estándar, pero éstos se pueden también instalar en líneas telefónicas estándares, también.
Cuando uno llama y recibe a asistentes automatizados de una compañía, hay generalmente algunos tipos de directorios puestos en ejecución en el sistema para encontrar la persona o el área que están buscando. Algunos tienen un sistema del "dial-por-nombre" instalado, donde el sistema enumera nombres por el nombre pasado. Un llamador puede entonces prensa # o un símbolo similar en su teléfono cuando se anuncia ese nombre, y llamará automáticamente ese a personas extensión. Un sistema más popular pide que el llamador marque la extensión de una persona automáticamente si se sabe. Si no es, el llamador puede entonces escuchar una lista de opciones para conseguir su llamada dirigida a la persona adecuada.
FAQ Del Asistente Automatizado
Hay muchas diversas aplicaciones que los varios lugares tendrán para los asistentes automatizados. Principalmente, está liberar para arriba líneas de los llamadores que tienen las mismas preguntas generales que se pueden contestar fácilmente, por ejemplo horas de la compañía, las direcciones, y más. Después de que se jueguen estos mensajes, el llamador tendrá una opción de oír más mensajes, o fue transferido a una recepcionista si tienen una pregunta que no pueden encontrar la respuesta a. Utilizan a estos asistentes automatizados también con frecuencia para los programas del gobierno, los números de la información, y las universidades y los sistemas escolares uniformes.
Hay otras características que se pueden utilizar de un sistema acompañante automatizado, tal como transferencia de una llamada a una línea telefónica exterior o conectar a dos diversas compañías usando establecimiento de una red del ancho-área. Los asistentes automatizados deben ser programados muy cuidadosamente, de modo que un llamador pueda conseguir la información que necesitan rápidamente y fácilmente. Muchas compañías grandes hacen también que un llamador pasa con una serie sin fin de menús antes de que puedan conseguir realmente la respuesta que la necesiten, o hagan cerca de imposible conseguir a una persona viva.
Tele-a-Greeter-uno-Greeter
Un tipo de asistentes automatizados se llama greeters del teléfono, o un tele'fono-uno-greeter. Cuando un llamador telefona en una compañía, las respuestas un tele'fono-uno-greeter la llamada y entonces los defienden con un tipo informativo de saludo. Los llamadores pueden elegir de mensajes previos de antemano o el OPT para un vivo toma de una persona verdadera para ayudarle. La mayoría del tele'fono-uno-greeters se hace para manejar un número de llamadas a la vez, con diversas líneas que tomen el mismo número de teléfono.
Hay muchas razones que una compañía o un negocio utiliza greeters del teléfono. Muchas llamadas que vienen adentro son gente que pide los mismos tipos de preguntas, tales como las horas de oficinas de la operación, de direcciones, y así sucesivamente. Los greeters del teléfono pueden manejar estos tipos de llamadas ofreciendo el mensaje derecho para la pregunta derecha, así liberando encima del tiempo de un personal. Los mensajes registrados en estos greeters del teléfono se pueden hacer típicamente en la localización, o aún remotamente usar un código especial. Son generalmente contraseña protegida, no apenas cualquier persona puede tener acceso y cambiar tan a un saludo. La mayoría de los sistemas también ofrecen mensajes separados del día y de la noche, y los mensajes del asimiento se pueden programar a tener gusto de los dueños.
Hay diversos tipos de greeters del teléfono que puedan manejar una diversa cantidad de negocio y de llamadas. Los sistemas automatizados de los asistentes se modifican para requisitos particulares para una variedad de negocios.
Symposium Call center es un centro PBX o asistente virtual de telefonia.
Para más información visita la pagina web oficial de Symposium: http://www.itcom.itd.umich.edu/telephone/symposium.html
FUENTES:
http://cnx.org/content/m17404/latest/
http://es.wikipedia.org/wiki/Herramienta_CASE
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